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Nell’era del Digitale, sviluppare un prodotto che “strappi” il mercato è sempre più difficile. Le cause sono svariate, ma la risposta potrebbe essere una sola: il prodotto da solo non è più un elemento di differenziazione.
Un oggetto, per quanto possa valere in termini di qualità per il cliente, non è sufficiente a garantire il successo di un’azienda e lo sviluppo di nuovi servizi per il Cliente è diventata la chiave per generare nuovo valore per il tuo business.
Ma qual è il segreto per creare un servizio di successo? La risposta è il Service Design.
Il Service Design parte da un concetto fondamentale: il Cliente al centro.
Non per niente il Six Sigma, per quanto riguarda lo sviluppo prodotto, ci ha insegnato ad analizzare le VOC (Voice of the Customer), per realizzare un prodotto che soddisfi i bisogni del cliente.
La Lean Manufacturing ci ha invece insegnato che il nostro processo deve essere tirato (sistema Pull) dal cliente e che la merce deve essere al posto giusto, nel momento giusto e nella quantità giusta.
E il Service Design? Il Service Design parte da questi presupposti, ma va oltre e ci insegna ad avere una visione di sistema più ampia e che va oltre i confini della singola organizzazione.
Il Service Design può essere considerato l’approccio dell’era della Digital Transformation e rivisita concetti già conosciuti con una visione di sistema globale ed è questa la vera rivoluzione. La digitalizzazione per definizione porta alla creazione di nuovi Servizi, ma Il rischio è sempre quello di perdersi in formalismi, di innamorarsi della tecnologia senza conoscere i processi e di perdere di vista quello che è l’unico vero obiettivo: il cliente. Il Service Design impedisce che questo accada, mettendo al primo posto le persone (quindi l’organizzazione) e i processi e considerando le tecnologie come abilitanti. L’atteggiamento giusto è quello di utilizzare il Service Design come una bussola nel mare dello sviluppo di nuovi servizi.
