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Customer Intelligence

Customer Intelligence

VISIONE

Lo sviluppo tradizionale del business ha solo due leve per incrementare le performance di vendita:

• continuare ad innovare e rinnovare il parco prodotti e servizi
• trovare nuovi canali di distribuzione: spesso internazionali oggi molto digitali.

Ma vendere di fatto significa prima di tutto acquisire clienti costruendo una relazione il più possibile continuativa nel tempo. Il valore di questa relazione può essere misurato attraverso una serie di KPI molto evoluti. Tra questi il Life Time Value o LTV è quello più difficile da calcolare ma sicuramente il più rilevante in termini di valutazione a medio termine dello sviluppo del Brand.
Il Life Time Value è la dimensione storica e futura del rapporto di business che abbiamo sviluppato e che possiamo mantenere nel tempo con il nostro cliente.
Il KPI non è più il tasso di conversione ma: quale canale e quale campagna attrae i clienti migliori in termini di life time value? e in relazione al costi di acquisizione CAC ?

PAIN POINT

Sei in grado di rispondere a queste domande oggi?

• Quanto vale oggi un cliente acquisito? Qual è il suo valore futuro? Chi sono i top 100 clienti?

• Quant’è il valore massimo di spesa ammissibile per acquisire un cliente fedele?

• Qual è il ciclo di vita dei miei clienti oggi?

• Attraverso quali canali sto acquisendo i clienti più fedeli?

• Qual è il tasso di abbandono dei miei clienti?

• Come posso modificare le mie campagne per intercettare i clienti a più alto valore aggiunto?

• Cosa posso suggerire automaticamente ai miei clienti basandomi sullo storico degli acquisti?

• Quali prodotti sono comprati spesso insieme?

START YOUR PROJECT

Hai già definito nuovi KPI da monitorare e integrare in tutte le strategie di sviluppo prodotto, espansione dei mercati, definizione dei budget di spesa per le campagne promozionali e soprattutto per tenere sotto controllo lo stato di salute del tuo business ?
CSR

CONNECTHUB
UN MODO DI ESSERE

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Stare bene è gioia nei confronti di quello che si fa ogni giorno, con la consapevolezza di far parte di una squadra dalla forte identità in cui ognuno contribuisce dando il meglio di sé. Stare bene è avere voglia di cambiare, con atteggiamento proattivo, per innovare nella tradizione. Stare bene significa collaborare in un clima positivo, di accoglienza e rispetto, per crescere con gli altri. Coinvolgere tutti e valorizzare ciascuno, per condividere l’emozione del successo di un brand che mette sempre il cliente al centro.

ll vero valore aziendale, quello più prezioso: sono “le persone”. Ogni persona, unica e di talento, ha in sé un potenziale da preservare nell’insieme delle proprie capacità.

Il suo benessere, il capitale intellettuale, il patrimonio di conoscenze, e le esperienze accumulate, sono gli asset di maggior valore su cui investire. L’azienda infatti, per continuare la strada verso il successo, non ha bisogno solo di investimenti e di nuove tecnologie, bensì dell’impegno dei propri collaboratori a cui viene offerto un importante livello di welfare, così da consentire tranquillità e serenità nella gestione vita-lavoro.

Formazione continua, Promozione della Salute, Smartworking sono solo alcuni dei progetti, che puntano al benessere delle nostre persone. Mossi da questa idea, continuiamo in modo perpetuo, a progettare e concretizzare un agire responsabile, cercando di trasmettere passione e impegno, pilastri fondamentali per il futuro, così da essere pronti per le sfide di domani.

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