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Customer Intelligence

Customer Intelligence

VISIONE

Lo sviluppo tradizionale del business ha solo due leve per incrementare le performance di vendita:

• continuare ad innovare e rinnovare il parco prodotti e servizi
• trovare nuovi canali di distribuzione: spesso internazionali oggi molto digitali.

Ma vendere di fatto significa prima di tutto acquisire clienti costruendo una relazione il più possibile continuativa nel tempo. Il valore di questa relazione può essere misurato attraverso una serie di KPI molto evoluti. Tra questi il Life Time Value o LTV è quello più difficile da calcolare ma sicuramente il più rilevante in termini di valutazione a medio termine dello sviluppo del Brand.
Il Life Time Value è la dimensione storica e futura del rapporto di business che abbiamo sviluppato e che possiamo mantenere nel tempo con il nostro cliente.
Il KPI non è più il tasso di conversione ma: quale canale e quale campagna attrae i clienti migliori in termini di life time value? e in relazione al costi di acquisizione CAC ?

PAIN POINT

Sei in grado di rispondere a queste domande oggi?

• Quanto vale oggi un cliente acquisito? Qual è il suo valore futuro? Chi sono i top 100 clienti?

• Quant’è il valore massimo di spesa ammissibile per acquisire un cliente fedele?

• Qual è il ciclo di vita dei miei clienti oggi?

• Attraverso quali canali sto acquisendo i clienti più fedeli?

• Qual è il tasso di abbandono dei miei clienti?

• Come posso modificare le mie campagne per intercettare i clienti a più alto valore aggiunto?

• Cosa posso suggerire automaticamente ai miei clienti basandomi sullo storico degli acquisti?

• Quali prodotti sono comprati spesso insieme?

START YOUR PROJECT

Hai già definito nuovi KPI da monitorare e integrare in tutte le strategie di sviluppo prodotto, espansione dei mercati, definizione dei budget di spesa per le campagne promozionali e soprattutto per tenere sotto controllo lo stato di salute del tuo business ?